Nos études mystères en 3 points.

1. Savoir ce que vivent vos clients dans votre structure ...

Un enquêteur mystère de Reflectives est un faux client qui se rend sur votre implantation et qui teste toutes les étapes de votre processus de vente afin d'optimaliser vos forces et de corriger vos faiblesses.

Car chaque jour, toute implantation commerciale voit s’éloigner des clients qu’elle aurait pu séduire et fidéliser en raison d’une multitude de petits défauts qui s’immiscent dans votre processus de vente; et ce à toutes les étapes de l'achat : site internet, téléphone, infrastructures interne et externe, accueil et prestation du personnel en contact avec la clientèle, service après-vente, etc.

2. Une enquête ... ?

Notre enquêteur est un spécialiste de la satisfaction client, qui utilise un questionnaire et un scénario préalablement construits par notre équipe pour évaluer la performance de votre structure.  

Les observations réalisées sur le terrain seront immédiatement reportées dans un questionnaire et feront l’objet de deux types d’analyses : d’une part statistiques par notre logiciel spécialisé et d’autre part qualitatives par des commentaires détaillés.  Ces deux analyses sont consignées dans un rapport de synthèse très concret qui révèle vos points forts, vos points faibles, et les points à améliorer. Pour conclure l’analyse, des propositions concrètes seront formulées en vue d'optimaliser la qualité de votre relation client.

3. Fidéliser un client coûte beaucoup moins cher que d'en attirer d'autres par de la publicité ... 

En finale, l’étude mystère permettra d'augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires en séduisant et en fidélisant davantage de clients et ce pour un budget très limité. Pour vous en convaincre, nous vous invitons à joindre notre service commercial qui vous fera une offre personnalisée, sans engagement: info@reflectives.be